经中心考核领导小组6月7日会议审定，现将2016年5月份市12345平台考评结果通报如下：
　　一、综合数据
　　5月份，市12345平台共受理问题27107件，应结案数24998件，结案数22119件，结案率88.48%，按期结案数21580件，按期结案率86.33%，一次完成率96.56%。案卷数量较上月明显增多，一次完成率略有提升，结案率及按期结案率下降幅度较大，主要原因是受权重占比偏大的海州区、连云区和市城管局的影响所致。
　　二、问题分类
　　按受理问题类别分：市政管理类21369件，占受理问题总数的78.83%；咨询服务类2040件，占总数的7.53%；批评投诉类2918件，占总数的10.76%；意见建议类780件，占总数的2.88%。
　　按受理问题来源分：12345热线电话15333件，占案卷总数的56.56%，监督员上报11644件，占总数的42.96%；门户网站举报112件;微博微信7件;领导交办4件;部门转办4件;群众来访3件。
　　三、得分分布
　　从综合得分上看：本月得满分的单位共46家，占总数的59.74%；低于100分高于95分的单位共25家，占总数的32.47%；低于95分高于90分的单位4家，占总数的5.19%；低于90分高于80分的单位2家，占总数的2.60%。
　　本月77家单位平均得分98.69分，较上月略有增长。
　　四、褒扬单位
　　本月褒扬单位为市环保局、市住房局。
　　市环保局本月考评得分98.70分，在上月考评成绩不理想的情况下，市环保局主要领导高度重视，采取多项整改措施，加强内部管理和业务学习，本月考评成绩大幅度提升，取得的进步值得肯定。
　　市住房局本月考评得分97.39分，较上月提高17.55分，不仅是本月进步幅度最大的单位，同时也是市住房局2016年以来的最好成绩。该局针对落后局面，主要领导、分管领导均亲自抓，通过召开专题会议、增加热线工作人员、现场协调等针对性手段，有效提升了考评成绩。
　　五、警示单位及原因分析
　　本月警示单位分别是：海州区（82.34分）、连云区（87.45分）。
　　海州区本年度首次排名位列后三位，应引起警醒。2016年1—5月份海州区总体考评成绩呈进步趋势，但本月结案率、按期结案率分别仅为76.83%、73.99%。海州区超期未结案的案卷类型主要包括私搭乱建、无照经营游商、乱堆物堆料等，望海州区进一步加大工作力度，特别是要抓紧将较易处置的案卷及时处置结案，进一步提升考评成绩。
　　连云区本月考评成绩不佳的原因主要为平台积压案卷较多且多为私搭乱建问题，这类案卷存在一定处置难度，连云区应及时梳理此类案卷，采取针对性措施集中处置，提高结案率和按期结案率，争取在下月考评中取得好成绩。

附件：2016年5月份市12345平台考评情况综合统计表